O novo consumidor – Como fisgá-lo ?

Levante a mão quem nunca consultou o Google antes de comprar um produto ou serviço, Hoje se compra de um jeito que não acontecia antigamente. O novo consumidor pesquisa o produto, compara preços e busca a opinião de quem já comprou, Este é o novo perfil de cliente que lidamos todos os dias.

 

Algum tempo atrás  quando a gente ia a uma loja de eletrodomésticos, o único argumento que o vendedor precisava ter para vender uma geladeira era “Leva essa que tem muita saída..................” Era a argumentação que bastava por que não conhecíamos os detalhes do produto. Hoje, muitas vezes quem compra, sabe muito mais do aquele que está sendo pago para vender, o consumidor está cada vez menos apegados as marcas e mais preocupado com a qualidade do que está comprando.

“No passado, a gente casava com pessoas, produtos e marcas. Hoje a gente apenas fica e só fica quando está bom, e mesmo quando está bom, experimenta mais”. Avalia a pesquisa Trust Barometer 2013 realizada pela agência de relações públicas Edelman em 26 países, vem ao encontro dessa ideia e aponta que o público está cada vez mais fragmentado, conectado e empoderado. 

Quem atende deve ser bem treinado para que a experiência de contato desse consumidor com a empresa seja positiva. Deve-se ter regularidades nas entregas e isso precisa ser percebido pelos consumidores, Em caso de problemas, a empresa deve vir a público prestar esclarecimentos, “Hoje nada mais é feito por debaixo dos panos ninguém mais engana o cliente”.

Referências

Revista Aproximar Ano 02 Edição Número 06

David Schneider –Professor da ESPM e palestrante internacional